01
已更新
赛程时间轴
12 类项目、46 个联赛与杯赛按赛季阶段归档，可以切换今天、未来三天和本赛季三种视图。
最近一期赛程调整赛场服务台 · 索引 03
赛程、入口、清单
开赛前一次备齐
第一次来到 8868赛场，搜项目、看时间轴、进赛前清单一共四步；回访时登录卡住，也能在同一处看到当前状态和下一步该点哪里。
入口路径 · 四步
体育赛事第一次找入口，先走这四步
多数人卡在两个地方：不知道去哪儿搜，搜到了又不知道点哪一条。按顺序走完，下一次可以直接从时间轴进。
01
搜索赛事
在顶部命令栏输入项目名、联赛名或城市，结果会按赛程、公告、资料库分组排开。
带「赛程」标签的那条就是入口
02
选择项目
足球、篮球、网球排在最前，其余项目按类别依次排列，键盘方向键也能切换。
选中后直接进入该项目的时间轴
03
查看时间轴
默认显示今天，可以按日期、项目和状态筛选，也能一次拉出整个赛季的排期。
每条都标着开赛时间和当前状态
04
进入赛前清单
点开比赛卡片就能看到六项检查，重要比赛会提前 24 小时开放，留足准备时间。
勾选结果只存在当前浏览器
赛前十分钟 · 六项
开赛前把六件事过一遍
清单在重大比赛日前一天开放。勾选状态留在当前浏览器里，换设备后从头开始，也可以照着下面的说明逐条看。
入口恢复 · 兼容清单
入口打不开，多半出在浏览器和缓存
先确认浏览器版本，再按顺序清缓存、换网络、换设备。三步都试过还进不去，把截图和设备型号发到客服邮箱。
| 浏览器 | 版本 | 桌面端 | 移动端 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| Chrome | 最近两个大版本 | 支持 | 支持 | 已通过 |
| Edge | 最近两个大版本 | 支持 | — | 已通过 |
| Safari | 最近两个大版本 | 支持 | 支持 | 已通过 |
| Firefox | 最近两个大版本 | 支持 | — | 已通过 |
| Android 系统浏览器 | 随系统更新 | — | 支持 | 建议更新 |
| iOS Safari | 最近两个系统版本 | — | 支持 | 已通过 |
入口打不开时，按这个顺序试
- 更新浏览器先看清单里的版本要求，落后两个大版本以上先升级。
- 清掉缓存清除缓存与 Cookie 后重新打开入口页，旧页面最容易卡在这一步。
- 换个网络Wi-Fi 与移动网络互换一次，公司或校园网的限制常被忽略。
- 换台设备用同一账号在另一台设备进入，能快速判断是设备问题还是账号问题。
换设备后仍然进不去怎么办
说明问题可能出在账号本身。把入口页地址、设备型号、浏览器版本和出错时间一起发到客服邮箱，定位会快很多；也可以在知识中心先看同类条目。
去知识中心回访登录 · 三类状态
回访遇到异常，先看状态再动手
三类状态随处理进度更新。已恢复的可以直接进；排查中的先看同类条目；待确认的补一张截图和设备信息，我们好接着往下走。
入口与登录已恢复正常
直接进入就行。如果页面还停在旧状态，清一次缓存再打开，或者换到时间轴重新进一次。
正在定位，暂时别反复刷新
技术同事已经在处理这一类反馈。等待期间可以先在资料库找同类条目，避免重复提交。
需要你补一份现场信息
把截图、设备型号和大致时间发到客服邮箱，确认之后状态会更新，处理也会顺很多。
五类常见排查，按症状对号入座
账号状态
登录页提示待确认时，回想近期是否改过密码或在两台设备上来回切换。
浏览器缓存
清掉缓存与 Cookie 后重新进入，多数卡住的页面在这一步就能恢复。
网络环境
公司、学校网络常对跳转有限制，换到移动网络再试一次。
设备切换
手机上能进、电脑上进不去，多半是版本差，先看兼容清单。
通知权限
赛前提醒依赖浏览器通知，被拦下时消息会安静地错过。
支持范围 · 三条线
谁在接你的问题
客服支持、场馆内容协作和赛前高峰处理各有分工。普通咨询走邮箱和电话，场馆与内容合作走联系通道。
客服支持
工作日接收站点咨询、入口问题和登录异常反馈。附上截图和设备信息，定位会快得多。
联系客服场馆与内容协作
为合作场馆提供赛事信息、公告卡片和赛前清单三种可复用组件，接入后可以直接挂到自有页面。
谈合作赛前高峰
赛事期间客服开启高峰标签，优先处理入口打不开和登录异常两类反馈，其他问题顺延处理。
先自助排查
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人团队，编辑、资料、技术、客服、校对五个小组协同
18
家区域体育场馆保持内容协作
9
家赛事数据服务方提供赛程来源
6
所高校体育社团共同维护校园赛事条目